O Miami Beach A Visitor and Convention Authority, em parceria com o Forbes Travel Guide, tem o orgulho de fornecer este recurso gratuito e disponível para todos os funcionários de hospitalidade. Esses webinars on-line são oferecidos para funcionários em funções de linha de frente e liderança, com treinamento conduzido por um instrutor executivo do Forbes Travel Guide. Os crachás digitais são emitidos após a participação bem-sucedida.
- Disponível para todos os funcionários de hospitalidade
- Custo: Livre
- Fornecida pelo Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA), em parceria com a Grande Miami e as Praias Hotel Associação (GMBHA)
- Aulas Online Webinar a serem realizadas nas datas que aparecem abaixo.
28 de abril de 2025 | Sessão de Liderança
Projetado para gerentes e liderança
Esta sessão de treinamento de hospitalidade virtual gratuita é oferecida trimestralmente, com a próxima sessão programada para ocorrer segunda-feira, abril 28, 2025 , no 13:00 . O tópico desta sessão será Resolução de Problemas . No mundo de hoje, a arte da resolução de problemas é uma habilidade essencial que os gerentes precisam desenvolver. A resolução de problemas requer empatia, pensamento crítico e confiança. À medida que os gerentes continuam aprimorando suas habilidades de resolução de problemas, eles acabam criando uma equipe capacitada, capaz de prestar serviços excepcionais e também de criar um ambiente de trabalho positivo. Nesta sessão, vamos mergulhar no modelo HEART (ouvir – ter empatia – pedir desculpas – responder – agradecer). Também discutiremos as melhores práticas do setor para capacitar equipes. O webinar será 90 minutos de duração, seguido de uma sessão de perguntas e respostas de 15 minutos com seu instrutor executivo do Forbes Travel Guide.
28 de abril de 2025 | Sessão de linha de frente
Projetado para funcionários/funcionários de nível de linha de frente
Esta sessão de treinamento de hospitalidade virtual gratuita é oferecida trimestralmente, com a próxima sessão programada para ocorrer segunda-feira, abril 28, 2025 , no 15:30 . O tópico desta sessão será Resolução de Problemas . À medida que hóspedes e clientes vivenciam falhas no serviço, é fundamental que não apenas resolvamos o problema, mas que ouçamos e demonstremos empatia aos hóspedes, além de agradecê-los por compartilharem suas preocupações. Nesta sessão, discutiremos a importância de aproveitar a oportunidade e, ao mesmo tempo, garantir que a resolvamos para a satisfação do hóspede. Vamos mergulhar no modelo HEART (ouvir – ter empatia – pedir desculpas – responder – agradecer). O webinar será 60 minutos de duração, seguido de uma sessão de perguntas e respostas de 15 minutos com seu instrutor executivo do Forbes Travel Guide.
Datas de Sessões Futuras
14 de julho de 2025
